À notre époque où la technologie influe le plus sur notre vie quotidienne, les secteurs publics se tournent de plus en plus vers la transformation numérique afin d’améliorer les services aux citoyens.
La dématérialisation des services publics n’est pas seulement une tendance ; elle est devenue obligatoire pour les gouvernements qui souhaitent répondre aux attentes croissantes de leurs administrés.
Les organisations du secteur public peuvent améliorer l’expérience des citoyens, réduire les délais et améliorer leur répartition des ressources grâce à l’automatisation basée sur l’IA.
Cet article de blog complet explique comment ces avancées technologiques modifient les services publics pour le mieux et les avantages qu’ils procurent à la collectivité.
La nécessité de la dématérialisation dans le secteur public
Les processus administratifs et les longs délais d’attente ont été définis dans le secteur public pendant des décennies. Les citoyens ont eu du mal à accéder aux services de base, ce qui a engendré frustration et désillusion.
Un rapport du McKinsey Global Institute indique que le passage au numérique dans le service public peut réduire les délais de 50 %. Ces chiffres reflètent les améliorations spectaculaires et les gains de performance qui peuvent découler de la transformation numérique.
La dématérialisation du secteur public ne consiste pas tant à adopter de nouvelles technologies qu’à penser différemment la prestation de services. Le gouvernement doit mettre en œuvre des solutions créatives qui facilitent les processus et améliorent l’expérience du citoyen dans son ensemble. L’automatisation pilotée par l’IA est à l’avant-garde de cette transformation, offrant des outils qui peuvent changer la façon dont les services publics sont donnés.
L’automatisation par l’IA : Un tournant pour les services aux citoyens
L’automatisation pilotée par l’IA fait référence à l’utilisation de l’intelligence artificielle pour automatiser les tâches et les méthodes quotidiennes. Cette innovation peut considérablement améliorer la prestation de services dans le cadre des services numériques du secteur public. Les organismes publics peuvent permettre à leurs collaborateurs de se concentrer sur des tâches plus importantes en automatisant les tâches répétitives.
Par exemple, le raisonnement automatisé peut être appliqué aux demandes des citoyens via des chatbots intelligents pour fournir des réponses en temps réel aux questions les plus courantes. Cela permet non seulement de réduire les temps d’attente, mais aussi de s’assurer que les citoyens reçoivent des informations en temps voulu.
En outre, les algorithmes d’IA peuvent analyser les données pour identifier les modèles et les tendances, ce qui permet aux gouvernements de prendre des décisions fondées sur des données concernant la répartition des ressources et l’amélioration des services.
Améliorer l’accessibilité et l’inclusivité
Rendre les services de chaque citoyen plus accessibles est l’un des principaux objectifs des services publics numériques. L’automatisation basée sur l’IA joue un rôle essentiel pour répondre à cette exigence.
L’automatisation basée sur l’IA permettra aux gouvernements de disposer d’une assistance disponible 24 heures sur 24, afin que le public puisse consulter des informations et effectuer ses démarches, en une seule fois.
Deuxièmement, l’IA est capable d’offrir une assistance personnalisée de manière à répondre aux besoins particuliers d’une population diversifiée.
Par exemple, le traitement du langage naturel (NLP) permet de traduire des informations dans de nombreuses langues afin que les citoyens de langue étrangère puissent accéder aux services qui leur sont indispensables. Ce type d’inclusion est nécessaire pour développer la confiance entre les citoyens et le gouvernement.
Simplifier les processus pour plus d’efficacité
La dématérialisation des services publics facilite la simplification des processus, ce qui les rend plus efficaces. Les processus administratifs conventionnels comportent généralement plusieurs étapes et nécessitent un retour d’information de la part de différents services.
L’automatisation par l’IA peut simplifier le processus en reliant les systèmes et en rendant automatique le transfert de données entre les services.
Par exemple, lorsqu’un citoyen demande un permis, l’IA vérifie automatiquement ses données par rapport à la base de données disponible, ce qui réduit l’exigence de vérification humaine. Cela permet non seulement d’accélérer le processus de validation, mais aussi de réduire le risque d’erreur.
Les gouvernements peuvent offrir aux citoyens une expérience facile afin qu’ils puissent effectuer rapidement et efficacement des démarches administratives.
Optimiser la répartition des ressources
Les organismes du secteur public ont besoin d’une répartition optimale des ressources pour garantir l’efficacité dans les limites du budget. L’automatisation de l’IA peut offrir les meilleures informations sur l’utilisation des ressources afin que les autorités sachent où elles peuvent optimiser l’efficacité.
Les administrations peuvent déployer leurs ressources de manière optimale, en veillant à répondre aux besoins de leurs citoyens grâce à l’examen de la demande de services et des modèles de consommation.
Par exemple, pendant les périodes de pic, l’IA peut prévoir une augmentation de la demande pour des services spécifiques et recommander des changements dans les effectifs ou les heures de service. Cette approche anticipative permet au gouvernement de répondre rapidement aux besoins des citoyens et d’améliorer ainsi la satisfaction générale.
Cas pratique d’automatisation par l’IA dans le secteur public
Diverses administrations publiques ont été en mesure d’introduire l’automatisation par l’IA pour améliorer les services aux citoyens. L’exemple le plus notable est l’application de chatbots dans un bureau de l’administration municipale.
Les secteurs publics peuvent gérer toute une série de demandes, des questions sur les taxes foncières aux demandes de permis. Ils allègent la charge de travail du personnel et sensibilisent le public grâce à une assistance rapide.
La dématérialisation du processus de demande de permis est un autre grand exemple d’automatisation pilotée par l’IA. Les gouvernements peuvent réduire considérablement le temps de travail en automatisant la soumission et l’examen des demandes.
Les citoyens peuvent déposer leur demande en ligne, suivre leur état d’avancement en temps réel et être informés de la validation de leur permis. Ce niveau de transparence favorise la confiance et la participation des citoyens et de leurs administrations.
Le rôle d’Intalio dans les services numériques du secteur public
Les organismes du secteur public souhaitant passer au numérique dans leurs services, des organisations telles qu’Intalio occupent le premier plan en proposant les solutions logicielles requises pour les services numériques du secteur public.
Les solutions d’Intalio visent à accroître la productivité et l’efficacité des opérations de service public afin que les citoyens bénéficient de services personnalisés.
Intalio donne aux organismes du secteur public la possibilité d’automatiser leurs procédures, d’accroître leur efficacité et de mieux impliquer les citoyens grâce à l’automatisation pilotée par l’IA de leurs services.
La solution d’Intalio pour les organismes du secteur public permet aux organismes d’automatiser un grand nombre de leurs processus, allant des relations de gouvernement à citoyen (G2C) aux services de gouvernement à entreprise (G2B).
Cette approche globale permet de mieux répondre aux besoins des citoyens. Il en résulte une plus grande satisfaction et une plus grande confiance dans les services publics.
Avec la dématérialisation des services publics, Intalio contribue à construire un avenir où les citoyens peuvent facilement obtenir les informations et les services dont ils ont besoin, avec un écosystème connecté qui permet la collaboration et la productivité.
Instaurer la confiance par la transparence et la sécurité
La confiance est ce qui permet au gouvernement de fonctionner efficacement. Les citoyens ont besoin de transparence et de sécurité lorsqu’ils traitent avec les administrations. L’automatisation pilotée par l’IA peut être appliquée pour établir la confiance par une communication transparente et un fonctionnement sécurisé.
Par exemple, des rappels automatisés peuvent informer les citoyens du traitement de leurs demandes. Pendant ce temps, ils exercent un traitement sûr des données pour sauvegarder les informations sensibles.
Par ailleurs, les gouvernements exploitent les analyses avancées pour contrôler la prestation des services et identifier les domaines susceptibles d’être améliorés de manière significative. Les institutions du secteur public peuvent susciter la confiance de leurs citoyens en se montrant responsables et réactives au changement.
Enjeux et perspectives de la mise en œuvre d’une automatisation basée sur l’IA
Bien que les avantages de l’automatisation basée sur l’IA dans le secteur public soient importants, il y a quelques problèmes à résoudre. La mise en œuvre de ces nouvelles technologies nécessite une planification et des investissements approfondis et réguliers.
Les organismes du secteur public doivent s’assurer que leurs collaborateurs sont correctement formés à l’utilisation de ces systèmes. En outre, le gouvernement doit donner la priorité à la sécurité des données et à la protection de la vie privée afin de maintenir la confiance des citoyens.
Les gouvernements prennent également en compte la fracture numérique. Tous les citoyens n’ont pas le même accès à la technologie. Des efforts sont donc nécessaires pour s’assurer que chaque personne a accès aux services publics numériques.
Le système existant pourrait être étendu pour fournir d’autres méthodes d’accès aux services ou pour investir dans des programmes de sensibilisation de la communauté afin d’éduquer les citoyens sur les services numériques disponibles.
L’avenir des services numériques du secteur public
La promesse de futurs services numériques dans le secteur public n’est possible que si l’automatisation par l’IA occupe une position centrale. Avec les progrès de la technologie, les organisations du secteur public auront également l’occasion de profiter de ces progrès technologiques pour améliorer la prestation de services.
Les organismes publics seront en mesure de prévoir les besoins des citoyens et d’y répondre avant qu’ils ne se manifestent grâce à l’utilisation de l’apprentissage automatique et de l’analyse prédictive.
En outre, le besoin de services efficaces et accessibles pour les citoyens ne fera qu’augmenter à mesure qu’ils s’habitueront à l’interaction numérique. Les gouvernements qui adoptent l’évolution numérique auront plus de chances de répondre à cette attente, ce qui contribuera finalement à renforcer la satisfaction et la participation des citoyens.
Conclusion
La dématérialisation du secteur public par l’automatisation alimentée par l’IA est une grande chance pour les organisations du secteur public d’améliorer l’expérience des citoyens, d’éliminer les retards et de maximiser la répartition des ressources. Les gouvernements peuvent simplifier les processus, augmenter l’efficacité et gagner la confiance de leurs citoyens en adoptant ces technologies.
Intalio mène la transformation numérique en fournissant au secteur public des logiciels de services numériques qui les aident à fournir de meilleurs services sans effort. Avec le renforcement du secteur public, l’adoption de l’IA et de l’automatisation sera un facteur essentiel dans la mise en place d’un gouvernement évolutif et efficace qui répondra aux besoins de chaque citoyen.
