La digitalisation, c’est la mutation du monde comme la connectivité est devenue étroitement liée à l’existence quotidienne. Les plateformes digitales changent la manière d’apprentissage, de travail et de faire les courses, de même que la restructuration des relations entre les clients, les employés et les employeurs.
La pandémie a accéléré l’adoption des circuits entre les pays, elle a augmenté la productivité dans divers secteurs et affaires. L’économie globale est conduite par l’internet high-speed, l’accessibilité mobile, et les paiements sans espèces. Certains pays sont en train de se fondre fortement dans le futur digital avec l’augmentation des services en ligne et de l’accessibilité. Les informations et les technologies de communication commencent à soutenir de nouvelles formes d’attraction entre les gouvernements et leurs constituants, permettant ainsi au concept du gouvernement électronique de s’émerger sur l’échelle globale.
Plusieurs gouvernements commencent à déployer le gouvernement électronique afin d’assurer les services aux citoyens, de créer des conditions meilleures pour les affaires et d’améliorer l’efficacité et la transparence de l’administration gouvernementale. Comme résultat de ce développement avec le temps, presque chaque pays aura un plan de gouvernement électronique sur place aujourd’hui. Les gouvernements harassent le pouvoir de la technologie de façons transformatives en appliquant des évaluations et décisions basées sur les données, améliorant ainsi les services de livraison, assurant la responsabilité et transparence croissante et créant une confiance publique meilleure.
Les services sont basés sur de nouvelles informations et communications technologiques comme IA, loT, Cloud et portable :
– Intelligence artificielle (IA) : Durant la pandémie, les gouvernements ont solidement adopté l’IA et se sont intégrés dans leurs services afin d’évoluer la façon dont ils opèrent pour assurer un service plus rapide et minimiser la charge de travail humain. Les gouvernements officiels et les conseillers se concentrent sur l’implémentation des solutions basées sur l’IA pour améliorer les niveaux de services déjà présents en assurant aux organisations privées et publiques, et ce pour le bénéfice des citoyens. L’IA a amélioré les résultats en augmentant le nombre des secteurs et en amendant les systèmes électroniques gouvernementaux ainsi que les interactions entre ce dernier et les citoyens. L’IA peut être appliquée pour aider les citoyens à interagir avec les gouvernements tout en utilisant l’assistance virtuelle ou chatbots pour répondre aux questions, envoyer les demandes au département compétent du gouvernement et assistant avec les documents de recherches, l’achèvement des formes et la prise de rendez-vous.
– Internet des choses (IoT) : L’IoT permet aux personnes et aux objets de connecter d’une manière illimitée et transparente. En conséquence de cette connectivité étendue, les services gouvernementaux deviennent de plus en plus conviviaux et rapides, ce qui reflète un confort et convenance pour l’individu. L’IoT permet aux gouvernements de rassembler et traiter un large volume d’informations en utilisant les dispositifs capteurs et scan. Les organisations internationales utilisent IoT pour gérer et réduire la pollution émanant des véhicules à travers les capteurs routiers, détecter les désastres artificiels ou naturels et avertir les autorités, ils suivent la localité des personnes lorsqu’elles s’exposent à la chaleur et aux matériaux dangereux et observent la sécurité publique.
– Les services Cloud : La pandémie a forcé les gouvernements de créer rapidement des chaines nouvelles pour le service virtuel de livraison pour répondre aux demandes de haut niveau à distance et atteindre les individus. En accroissant Cloud, ils ont été capables de fournir une transition transparente au télétravail. Les services Cloud permettent aux utilisateurs d’accéder aux contenus et services qu’ils désirent depuis leurs portables, en se trouvant confortablement dans leurs propres domiciles. En conséquence, les communautés bénéficient de la productivité croissante, la commodité, l’efficacité et la réduction de la consommation de ressources vu que les citoyens utilisent Cloud plus fréquemment. De même, ces derniers utilisent les plateformes de communications basées sur Cloud pour interagir avec les citoyens et délivrer des messages critiques et des mises à jour. De plus, Cloud permet aux fonctionnaires ayant un accès à l’internet de partager les informations et visualiser les documents de n’importe où dans le monde, facilitant ainsi la collaboration entre les domaines et divisions à tous les niveaux de l’organisation.
– Solutions mobiles : En raison des restrictions de mobilité imposées par la pandémie, les gouvernements du monde tentent rapidement à adopter des solutions mobiles pour fournir une assistance en espèces. Les affaires bénéficient elles aussi de la technologie financière pour assurer la sécurité des employés et la continuation de l’entreprise. Les gouvernements ont modifié les systèmes de leurs services de livraison afin de mieux exploiter les capacités des téléphones portables comme résultat de l’usage étendu de la technologie portable ainsi que le maniement du gouvernement mobile (gouvernement-m). Les fonctions spécifiques aux portables assistent les citoyens en les connectant avec les services électroniques et leur permettent d’obtenir les services gouvernementaux requis à tout moment depuis n’importe quel endroit.
Une gestion efficace est un aspect essentiel de la réussite au sein des gouvernements et des organisations gouvernementales. Avec une meilleure compréhension et utilisation des gouvernements électroniques, l’objectif et l’évaluation des services continuent de se concentrer sur la satisfaction des besoins et des demandes des citoyens. La gestion stratégique et les applications innovantes des gouvernements électroniques représentent une source de référence clé qui offre des instructions, applications et réflexions d’organisation et de gérance, sur les préoccupations actuelles en ce qui concerne les pratiques gouvernementales électroniques.
Les systèmes de solutions digitales sont utilisés par les aménagements gouvernementaux du monde entier, y compris les départements de police et les gouvernements locaux, pour équilibrer la demande d’accès public avec le besoin croissant de sûreté et de sécurité. Plusieurs pays ont même commencé à moderniser leurs systèmes judiciaires et services d’inspection en digitalisant leurs processus de travail pour fournir des documents et des biens conformes à toutes les réglementations de confidentialité, de qualité et de sécurité. Ces solutions permettent au secteur public de fonctionner plus efficacement car elles permettent aux gouvernements de transformer tous les documents en inscriptions digitales et de les déposer de manière organisée et efficace, en permettant ainsi à toutes les entités et actionnaires de bénéficier d’un accès facile, de réduire les coûts et les erreurs et de simplifier tous les processus.
Les gouvernements avouent que les gouvernements électroniques ont évolué afin de rendre l’administration gouvernementale beaucoup plus efficace et conviviale. Ces derniers ont obligé les gouvernements à réétudier leurs organisations, leurs devoirs, leurs processus d’affaires et leurs dispositions collaboratives. Pour assurer la viabilité à long terme des gouvernements électroniques, les gouvernements actuels doivent continuer à chercher de nouvelles solutions et opportunités de services et de rester au courant des dernières innovations digitales, et éventuellement même consulter un partenaire de transformation digitale ou un fournisseur de solutions digitales.
