Les outils, les technologies et les plateformes digitales ont connu ces dernière années un taux d’adoption significatif, phénomène avéré lorsque l’on constate qu’ils continuent de changer notre mode de vie, nos méthodes de travail et notre façon de communiquer avec les autres. Les interactions au niveau des modèles B2C et B2B ont été radicalement repensées grâce à la transformation digitale et ce n’est que le début.
Si votre entreprise n’a pas encore pris sérieusement le tournant de « l’ère digitale », il est grand temps d’y penser, au risque de se voir distancée par tous ces concurrents qui génèrent plus de revenus grâce à un simple investissement que vous n’avez pas encore décidé de faire. La transformation digitale est à son apogée et il n’y a que des bénéfices à en tirer.
Les clients et les entreprises aujourd’hui…
Avant, les clients étaient « fidèles » envers les marques. Avec l’arrivée du digital, les clients attendent désormais des professionnels une relation personnalisée et une meilleure expérience client. Les entreprises doivent prendre conscience qu’aujourd’hui, les clients sont devenus plus experts, plus critiques et plus sceptiques. Alors que la loyauté envers une marque semble avoir complètement disparu, l’expérience client devient alors le nouveau cheval de bataille des entreprises.
Comment votre entreprise peut-elle rivaliser…
La relation avec les clients et votre entreprise intervient à plusieurs niveaux : se rendre dans la boutique, visiter le site internet, parler avec un agent en ligne et plus encore. Ces rencontres sont considérées comme des “points de contact” qui créent l’expérience client ou bien y mettent fin.
Le concept de l’expérience client n’est pas nouveau, cependant la montée des nouvelles technologies a redéfini ce concept vital. Pour survivre dans le monde du digital, les entreprises doivent bien sûr exister en ligne, mais pour autant, la présence en ligne ne suffit plus. Par conséquent, vous devez vous alors vous demander ce que l’entreprise peut faire de plus ? Comment garantir que les expériences clients soient cohérentes sur tous les canaux ?
La transformation digitale…
La transformation digitale ne profite pas seulement à l’entreprise mais belle et bien au client aussi. Après avoir compris ce que le client veut et comment il veut gérer sa relation avec l’entreprise, il suffit à l’entreprise de monter au client combien elle « s’occupe » de lui.
Les entreprises doivent tout d’abord intégrer plus d’éléments digitaux dans leur stratégie. Avec une transformation digitale judicieuse, les entreprises pourront créer de meilleures expériences pour leurs clients en aménageant leurs ressources en ligne, en automatisant des tâches spécifiques et en collectant des données qui finiront par vous aider à mieux servir vos clients.
Nous pouvons vous aider !
Intalio, en tant qu’expert depuis plus de 25 ans en transformation digitale et en gouvernance de l’information, peut vous conseiller sur la stratégie et les solutions de développement digital qui vous permettront d’améliorer l’expérience client que vous offrez, tout en intégrant les dernières technologies.
En attendant, nous pouvons vous proposer quelques conseils tels que :
- Premièrement, intégrer l’automatisation dans votre stratégie de relation client.
- Deuxième, s’assurer que TOUTES vos informations sont en ligne afin de faciliter les recherches de vos clients.
- Troisièmement, s’assurer que vos produits correspondent bien aux besoins de vos consommateurs en personnalisant votre contenu.
Enfin, apprenez à mieux connaître vos clients pour leur apporter une valeur ajoutée.
Laissez-nous vous aider pour atteindre les objectifs de votre expérience client !
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