On constate une demande croissante de contenu à utiliser dans un contexte plus orienté client et métier. De plus, le Big Data et la gestion de l’information évoluent vers une utilisation du contenu plus avancée, au-delà du simple stockage des données. La personnalisation du contenu est extrêmement importante pour s’adapter aux différentes expériences client et aider à personnaliser les activités marketing. Aujourd’hui, à l’aide des dernières technologies, les entreprises peuvent personnaliser le contenu à un niveau individuel en améliorant l’expérience utilisateur et le parcours client. Cette gamme de personnalisation s’accompagne de diverses tendances et technologies.
La gestion de contenu au temps de l’expérience client –
La gestion de contenu aide les entreprises à obtenir un contenu pertinent qui peut facilement être capturé par la technologie de capture de contenu, stocké avec des outils de gestion des actifs numériques et personnalisé par l’intelligence artificielle pour fournir des données essentielles à la croissance. Il y a eu une évolution spectaculaire au sein des entreprises qui ont commencé à se pencher sur des systèmes qui créent un meilleur engagement avec les clients, les employés et les partenaires. Les outils de gestion de contenu dans notre monde des affaires moderne doivent être une combinaison d’analyses, de collaboration, de processus organisationnels et d’outils de mobilité pour créer des systèmes qui forcent les clients, les employés et les partenaires à s’engager plus. Le numérique y joue un rôle croissant…
Gestion de contenu –
Avant
Au début, la gestion de contenu était axée uniquement sur le stockage dans des bases de données en tant que contenu non structuré. Les entreprises n’ont pas placé le contenu au cœur de leurs décisions commerciales et n’ont pas donné la priorité à la gestion des technologies de l’information comme facteur essentiel pour stimuler la croissance. De plus, les connaissances technologiques n’entraient pas dans le domaine de compétence des chefs d’entreprise et la gestion informatique était fortement sous-estimée. Dans le même ordre d’idées, l’utilisation du contenu pour servir d’outil interactif pour une meilleure expérience utilisateur n’était pas prioritaire sur les plateformes sociales et mobiles.
Après
Aujourd’hui, les entreprises reconnaissent la nécessité de donner la priorité à l’expérience utilisateur et l’importance de maintenir l’engagement de leurs clients grâce au contenu. La gestion du contenu passe du stockage des données à l’analyse des données pour s’assurer que les clients sont bien impliqués et interagissent avec l’entreprise. De plus, la structuration des contenus donne aux entreprises la possibilité de réutiliser et d’adapter leur contenu à certains individus par la personnalisation. Il est essentiel pour les entreprises de minimiser la sophistication du contenu afin de pouvoir utiliser les informations pour l’interaction avec les clients dans le but d’enrichir l’expérience client.
Introduction à l’analyse des données –
L’utilisation du contenu commence au cœur des processus métier en les automatisant quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise. Cela est rendu possible grâce à la «RPA Automatisation Robotisée des Processus, un outil clé pour un plan d’automatisation efficace qui aide à automatiser votre stratégie de contenu. Prenons l’exemple de Data Insight, solution de collecte de données susceptible d’aider les entreprises à prendre des décisions perspicaces. Elle fournit aux entreprises des informations sur les données démographiques, le comportement, les taux de conversation et les taux de rebond des clients. Les données sont très pertinentes car elles présentent des rapports détaillés sur les expériences de vos clients sur plusieurs plates-formes.
Transformer les données en informations –
Les données nous disent plus que de simples nombres aléatoires. Avec une analyse correcte et les bons outils, les entreprises peuvent comprendre les comportements spécifiques des clients et suivre les tendances à la hausse. Cependant, aujourd’hui, de nombreuses entreprises ont du mal à transformer les données en informations commerciales puissantes qui peuvent soutenir une croissance significative, alors que les entreprises qui utilisent correctement leurs données gagnent certainement un avantage concurrentiel.
L’ère de l’expérience, soyez prêts –
Nous sommes à un moment crucial de l’histoire, où les clients sont concentrés en ligne. Il est vital de soutenir les clients avec une expérience numérique exceptionnelle à mesure qu’ils évoluent sur la plate-forme en ligne de votre entreprise. Pour garantir ce processus et accompagner vos clients dans leur cheminement, vous devez extraire des informations logiques du Big Data. C’est alors que le rôle des directeurs informatique devient vital. À l’ère du numérique, nous ne pouvons pas exclure l’informatique des décisions commerciales, car le cœur de l’expérience numérique est la capacité à gérer les informations. Pour cela, la DSI a un rôle crucial dans la gestion des contenus et leur structuration pour créer de la valeur.
Toutes les entreprises demandent aujourd’hui des cadres qualifiés en technologie afin de pouvoir suivre le rythme des progrès technologiques dans ce monde numérique. La plupart des cadres supérieurs ont beaucoup plus de compétences techniques qu’auparavant, pour être en mesure de comprendre ce que vivent les clients et être prêts à enrichir leur parcours numérique.
Simplicité vaut mieux que complexité –
Ce qui est évident aujourd’hui, c’est que les entreprises concentrent leurs efforts sur la seule gestion des services de contenu (documents, enregistrements, actifs numériques …) pour en fait résoudre plusieurs problèmes liés au contenu et trouver des solutions personnalisées.
L’expérience client est au cœur du succès à l’ère numérique actuelle et la personnalisation du contenu pour impliquer spécifiquement le public est vitale. Aujourd’hui, avec l’aide d’outils analytiques, les entreprises peuvent décomposer les Big Data et les transformer en informations commerciales puissantes qui les aident à gérer le contenu et à les transformer pour trouver des solutions pour satisfaire les clients.
Votre entreprise ne devrait pas passer à côté de cette expérience…
